Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Klientų Aptarnavimo Direktorius
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome Klientų aptarnavimo direktoriaus, kuris vadovaus mūsų klientų aptarnavimo komandai ir užtikrins aukščiausio lygio klientų patirtį. Ši pozicija reikalauja strateginio mąstymo, puikių lyderystės įgūdžių ir gebėjimo kurti bei įgyvendinti klientų aptarnavimo politiką, atitinkančią įmonės tikslus.
Klientų aptarnavimo direktorius bus atsakingas už klientų aptarnavimo strategijos kūrimą, komandos valdymą, klientų pasitenkinimo analizę ir nuolatinį tobulinimą. Jis taip pat bendradarbiaus su kitais padaliniais, siekdamas užtikrinti sklandų klientų aptarnavimą visais sąlyčio taškais. Ši pozicija reikalauja gebėjimo spręsti sudėtingas situacijas, priimti sprendimus remiantis duomenimis ir skatinti komandą siekti aukščiausių rezultatų.
Sėkmingas kandidatas turės patirties klientų aptarnavimo srityje, gebės vadovauti komandai, turės puikius bendravimo įgūdžius ir orientaciją į klientą. Taip pat svarbu gebėti dirbti greitai besikeičiančioje aplinkoje, valdyti kelis projektus vienu metu ir siekti nuolatinio tobulėjimo.
Jeigu esate motyvuotas, orientuotas į rezultatą ir norite prisidėti prie mūsų įmonės augimo gerinant klientų patirtį – kviečiame prisijungti prie mūsų komandos!
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Vadovauti klientų aptarnavimo komandai ir užtikrinti efektyvų darbą
- Kurti ir įgyvendinti klientų aptarnavimo strategiją
- Stebėti klientų pasitenkinimo rodiklius ir inicijuoti tobulinimo veiksmus
- Bendradarbiauti su kitais padaliniais siekiant užtikrinti sklandų klientų aptarnavimą
- Spręsti sudėtingas klientų problemas ir konfliktus
- Organizuoti mokymus ir kvalifikacijos kėlimą klientų aptarnavimo komandai
- Analizuoti klientų atsiliepimus ir teikti rekomendacijas vadovybei
- Užtikrinti klientų aptarnavimo standartų laikymąsi
- Optimizuoti procesus siekiant pagerinti klientų patirtį
- Rengti ataskaitas apie klientų aptarnavimo veiklą
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Aukštasis išsilavinimas (pageidautina verslo, vadybos ar komunikacijos srityje)
- Ne mažiau kaip 5 metų patirtis klientų aptarnavimo srityje
- Patirtis vadovaujant komandai
- Puikūs bendravimo ir derybų įgūdžiai
- Gebėjimas analizuoti duomenis ir priimti sprendimus remiantis įžvalgomis
- Orientacija į klientą ir rezultatus
- Gebėjimas dirbti greitai besikeičiančioje aplinkoje
- Puikūs organizaciniai ir laiko planavimo įgūdžiai
- Lietuvių ir anglų kalbų mokėjimas (raštu ir žodžiu)
- Gebėjimas naudotis klientų aptarnavimo valdymo sistemomis
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kiek metų turite patirties klientų aptarnavimo srityje?
- Ar esate vadovavęs klientų aptarnavimo komandai?
- Kaip sprendžiate sudėtingas klientų situacijas?
- Kokius rodiklius naudojate vertindami klientų pasitenkinimą?
- Kaip motyvuojate savo komandą siekti geresnių rezultatų?
- Ar turite patirties dirbant su klientų aptarnavimo valdymo sistemomis?
- Kaip užtikrinate aukštą klientų aptarnavimo kokybę?
- Kokius pokyčius esate įgyvendinęs klientų aptarnavimo procese?
- Kaip bendradarbiaujate su kitais padaliniais?
- Kokias kalbas mokate ir kokiu lygiu?
